سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء

سياسة الاستبدال والاسترجاع – الضمان الذهبي

تسوقك معنا محمي بالضمان الذهبي ✨

حتى لو فتحت المنتج وجربته، هدفنا أن تكون راضيًا تمامًا عن تجربتك معنا.

إذا لم يكن المنتج بالمستوى المتوقع أو واجهت أي مشكلة، سنعمل على إيجاد الحل المناسب بكل سهولة وراحة، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

متى يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج؟

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا لم ينل المنتج إعجابك.

• في حال استلام منتج مختلف عن الطلب.

• وجود عيب مصنعي.

• وصول المنتج بحالة متضررة.

- بشرط أن يكون:

• المنتج بحالة مناسبة للاسترجاع.

• غير مستهلك بشكل كبير.

• توفر جميع الملحقات والتغليف الأصلي قدر الإمكان.

•في حال وصول المنتج متضررًا

- نرجو الالتزام بما يلي:

• الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• إرسال صور أو فيديو يوضح الحالة.

• إرفاق صورة لبوليصة الشحن.

وبعد التحقق من الحالة يتم:

• تعويضك بمنتج جديد، أو استرجاع كامل المبلغ المدفوع وذلك دون أي تكلفة إضافية عليك.

- الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استهلاك المنتج بشكل واضح أو مفرط.

• حدوث التلف نتيجة سوء الاستخدام.

• وجود نقص في المنتج أو ملحقاته بعد الاستلام.

• المنتجات المباعة ضمن العروض الخاصة أو التصفية النهائية.

• تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع.

من يتحمل رسوم الشحن؟

• يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان الخطأ ناتجًا عن تلف المنتج أو وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج.

• في حال عدم استلام الطلب.

• إذا عادت الشحنة بسبب:

- عنوان غير صحيح.

- عدم الرد على شركة الشحن.

- عدم استلام الطلب من العميل.

فسيتم خصم رسوم الشحن وإعادة المبلغ المتبقي للعميل.

إلغاء الطلب

• قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب مجانًا مع استرجاع كامل المبلغ.

• بعد الشحن: يعامل الطلب وفق سياسة الاسترجاع وقد يتم خصم رسوم الشحن.

قد تُخصم رسوم بوابات الدفع الإلكترونية (مثل تمارا أو تابي) وفقًا لسياسات مزودي الخدمة.

- استرجاع المبلغ يتم استرجاع المبلغ:

• بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

• خلال 5 إلى 14 يوم عمل.

• وفق إجراءات البنك أو شركة الدفع.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بـ:

• رقم الطلب.

• صور أو فيديو للحالة (إن وجدت).

وسيتم مراجعة الطلب والرد عليكم في أقرب وقت ممكن.

ملاحظات مهمة

• نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق وخدمة عملاء ممكنة.

• في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل المتاحة.

• قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع الأنظمة ومتطلبات العمل.

• إتمام الطلب يعني الاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها.